RedHelper внедрила в свой SaaS-сервис технологию Co-Browse


Компания RedHelper, разработчик SaaS-сервиса по консультированию посетителей площадок электронной коммерции (система класса Live Chat), объявила о внедрении в свой сервис новой технологии Co-Browse, которая позволяет пользователю и консультанту совершать совместную навигацию по сайту, виртуально демонстрировать посетителю необходимые товары и в итоге существенно поднимает эффективность работы интернет ресурсов.

RedHelper – первый сервис LiveChat, который успешно внедрил данную технологию в систему взаимодействия с пользователем и смог численно измерить эффективность нововведения.

Компания RedHelper является разработчиком программного обеспечения, способного существенно поднять продажи любой площадки электронной коммерции. В состав решения входит: LiveChat (система мгновенного общения между посетителем сайта и оператором), технология совместного пользования браузером и система оптимальной нагрузки операторов. За счет комплексного решения, простой интеграции в бизнес по модели SaaS и удобных пользовательских интерфейсов система стремительно распространяется более чем в 15 странах. На платформе, разработанной компанией, сегодня ежедневно работает более 15000 операторов.

Co-Browse, или совместный браузер, в составе объединенного решения – это новая для мирового интернета технология, которая меняет принципы взаимодействие между посетителем интернет ресурса и его консультантом. Co-Browse входит в состав общего решения системы консультирования посетителей электронных площадок.

Суть технологии в том, что на основе онлайн наблюдения за действиями покупателей консультанты интернет – магазина имеют возможность виртуально демонстрировать товары на сайте, которые интересовали конкретного потребителя. Консультант также может предложить аналоги продуктов или услуг, которые были уже посмотрены, и вести посетителя по необходимым страницам сайта. Впервые консультант получает возможность виртуализировать процесс общения, наблюдая за действиями посетителей, демонстрируя товары и услуги.

Новая разработка, будучи только в тестовом режиме, уже получила широкое распространение. В течение первых двух недель после тестового запуска Co-Browse был использован более чем на 10000 сайтах и более чем в 500 000 консультаций. Внедрение на площадках электронной коммерции происходит по технологии SaaS, что позволяет разработчикам численно измерить эффективность своей системы. Среднее увеличение показателей поведенческих факторов составляет 34 %, что в конечном итоге приводит к значительному увеличению продаж.

Данная разработка наиболее эффективна для интернет -магазинов с большим ассортиментом, технически сложной продукцией, услуг банковской сферы, в сфере консультирования туристов. Компания RedHelper предполагает, что данная разработка и дальнейшее ее распространение способны существенно ускорить темпы развития рынка электронной коммерции.

Источник: CNews.ru

Подробнее: http://internet.cnews.ru/news/line/index.shtml?2012/06/28/494575